Comment pouvons-nous vous aider ?

Qu’est-ce que le code PIN Fapshi ?

Le code PIN Fapshi est un code à 5 chiffres utilisé pour valider toute sortie d’argent de votre compte, comme :

• Les transferts vers d’autres utilisateurs Fapshi
• Les paiements vers des comptes Mobile Money ou bancaires

Vous devez créer un code PIN avant d’utiliser ces fonctionnalités.

💻 Créer votre PIN depuis le tableau de bord

Étape 1 : Connectez-vous à votre tableau de bord Fapshi
Étape 2 : Cliquez sur Créer en haut à droite, puis sélectionnez :
« Un PIN (transferts et paiements) »
Étape 3 : Saisissez votre code PIN à 5 chiffres et cliquez sur Valider

📱 Créer votre PIN via l’application mobile

Étape 1 : Ouvrez l’application mobile Fapshi
Étape 2 : Accédez à Paramètres → Sécurité → Créer un PIN
Étape 3 : Saisissez et confirmez votre code PIN à 5 chiffres

🚫 Ne partagez jamais votre code PIN !

Ne communiquez jamais votre code PIN à qui que ce soit, même à un membre de l’équipe Fapshi.
Toute personne ayant accès à votre code pourrait vider votre compte.
Fapshi ne vous demandera jamais votre code PIN.

Si vous oubliez votre code PIN, consultez le Guide de réinitialisation du PIN pour le modifier.

Nom d’utilisateur oublié ou mot de passe oublié

• Votre nom d’utilisateur est l’adresse email utilisée lors de l’inscription à votre compte Fapshi.
  Vous ne vous souvenez plus de l’email ? Recherchez des anciens emails Fapshi dans votre boîte de réception pour le retrouver.
• Vous avez oublié votre mot de passe ?
  Réinitialisez-le sur dashboard.fapshi.com/forgot-password.
  Si la vérification en deux étapes (2FA) est activée, saisissez le code de vérification envoyé à votre email.
• Une fois le mot de passe réinitialisé, vous recevrez un email de confirmation.

Problème avec la vérification en deux étapes

• Si vous connaissez toujours votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas compléter la 2FA,
  et que vous êtes le propriétaire du compte, contactez support@fapshi.com pour demander la désactivation temporaire de l’authentification à deux facteurs.

Toujours impossible de vous connecter ?

• Si vous avez suivi toutes les étapes mais ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe support.
  Utilisez de préférence l’adresse email associée à votre compte pour que nous puissions vous retrouver plus facilement.

Vous pouvez commencer à collecter des dons sur votre site WordPress en quelques minutes avec les liens de paiement Fapshi — aucun plugin ni codage requis.

C’est idéal pour les projets personnels, les ONG, les églises, les associations étudiantes, ou toute personne souhaitant recevoir du soutien financier.

💡 Ce dont vous avez besoin

• Un compte Fapshi
• Un lien de paiement simple ou un lien de don généré via votre tableau de bord
• Un site Web ou un blog WordPress

🛠️ Étapes à suivre

✅ Étape 1 : Créer un lien de paiement

1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Fapshi
2. Cliquez sur Liens de paiement
3. Cliquez sur Nouveau lien
4. Choisissez :
   • Lien simple pour un montant fixe
   • Lien de don pour que les donateurs choisissent le montant
5. Donnez-lui un nom (ex : “Faire un don à notre église”)
6. Cliquez sur Créer et copiez le lien généré

✅ Étape 2 : Ajouter le lien sur votre site WordPress

Option 1 : Ajouter un bouton
Dans l’éditeur WordPress, ajoutez un bloc bouton

• Titre : “Faire un don”
• URL : collez le lien Fapshi

Option 2 : Lien texte
Par exemple :

Pour soutenir notre mission, cliquez ici pour faire un don.
(Remplacez par votre lien réel)

Option 3 : Widget ou barre latérale
Utilisez les widgets WordPress pour placer le lien dans le pied de page ou la colonne latérale.

🎯 Astuces

• Personnalisez l’image et le texte de votre lien depuis le tableau de bord Fapshi
• Utilisez Bitly pour raccourcir votre lien pour les réseaux sociaux
• Consultez vos dons dans le tableau de bord Fapshi à tout moment

Si vous avez une boutique WooCommerce ou souhaitez vendre des produits sur votre site WordPress, utilisez notre plugin WordPress pour collecter les paiements.

📩 Besoin d’aide?

Contactez support@fapshi.com

Si vous avez oublié votre code PIN ou pensez qu’il a été compromis, vous pouvez faire une demande de réinitialisation sécurisée via notre support.

🔄 Comment réinitialiser votre code PIN

Étape 1 : Allez sur la page de support Fapshi

Étape 2 : Choisissez l’objet du message : "Changer mon code PIN"

Étape 3 : Dans le message, indiquez :

• Votre adresse email
• Votre code de support

Comment obtenir votre code de support ?
Cliquez sur l’icône de profil (en haut à droite du tableau de bord), puis copiez le code support affiché.

Une fois votre demande approuvée, suivez les mêmes étapes décrites dans Comment créer votre PIN pour en définir un nouveau.

📱 Depuis l’application mobile

Allez dans Paramètres → Code PIN oublié ?
Suivez les instructions pour soumettre une demande de réinitialisation.

🚫 Ne partagez jamais votre code PIN !

Ne communiquez jamais votre code PIN à personne.
Même l’équipe Fapshi ne vous le demandera jamais.
Toute personne ayant votre code PIN peut accéder à votre solde.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Fapshi, vous pouvez choisir de supprimer définitivement votre compte. Cela effacera toutes vos informations personnelles de notre système. Cependant, certaines données transactionnelles seront conservées à des fins de conformité et de traçabilité.

⚠️ Important : Vous ne pourrez pas créer un nouveau compte Fapshi avec le même email ou nom d’utilisateur avant 30 jours.

🗑️ Supprimer votre compte depuis l'application mobile

1. Ouvrez l’application Fapshi
2. Appuyez sur l’icône de profil → Allez dans Paramètres → puis Sécurité
3. Appuyez sur Supprimer mon compte
4. Entrez votre mot de passe pour confirmer

Votre compte sera supprimé de manière permanente.

📨 Faire une demande manuelle

Si vous ne pouvez pas utiliser l’application ou préférez une démarche manuelle :

Étape 1 : Contactez notre équipe commerciale
Étape 2 : Dans votre message, précisez :

• Votre adresse e-mail liée au compte
• Votre code de support (visible en cliquant sur l’icône utilisateur dans le tableau de bord)
• Une courte explication de votre demande

Notre équipe procédera à la vérification et vous confirmera la suppression.

🔐 Quelles données sont supprimées ?

Nous supprimons les données suivantes :

• Nom et prénom
• Nom d'utilisateur
• Numéro de téléphone
• Adresse

Nous conservons uniquement vos données de transaction et votre adresse e-mail, afin de garantir la sécurité, la conformité et la résolution de litiges éventuels.

🔁 Puis-je créer un nouveau compte ?

Oui, mais pas immédiatement.
Il faudra attendre 30 jours avant de pouvoir recréer un compte avec le même email ou nom d’utilisateur.

🙋 Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à support@fapshi.com.

Fapshi vous permet de transférer de l’argent de votre compte vers d’autres utilisateurs Fapshi rapidement et en toute sécurité.

Remarque : Le montant minimum que vous pouvez transférer est de 500 FCFA.

Étapes

Étape 1 : Connectez-vous à votre tableau de bord
Allez dans Plus → Paiements → Transferts dans le menu de gauche.

Étape 2 : Cliquez sur “Effectuer un transfert”
Cliquez sur le bouton en haut à droite de la page des transferts.

Étape 3 : Renseignez les informations demandées :

• Email du destinataire (doit être lié à un compte Fapshi)
• Montant
• Motif du transfert
• Votre code PIN

Vous avez besoin d’un PIN pour effectuer un transfert Fapshi.
• Voir comment définir votre PIN
• Vous avez oublié votre PIN ? Voici quoi faire

Si vous souhaitez envoyer de l’argent à quelqu’un qui n’a pas de compte Fapshi (ex : utilisateurs Mobile Money), faites un retrait (payout).

Étape 4 : Confirmez le transfert
Une fois soumis, vous verrez la transaction :

• Sur votre page Transferts
• Réflétée dans votre solde de compte

Fapshi applique un frais de 0.5% pour les transferts.
Utilisez notre calculatrice de frais pour estimer le coût selon le montant que vous souhaitez envoyer.

L'API Fapshi propose deux méthodes puissantes pour collecter les paiements : Direct Pay et Initiate Pay. Chacune répond à des cas d'utilisation distincts, équilibrant contrôle, facilité d'intégration et expérience utilisateur. Cet article détaille les différences, les avantages et les scénarios idéaux pour utiliser Direct Pay et Initiate Pay, vous aidant à choisir la meilleure approche pour votre application. Que vous souhaitiez créer un flux de paiement personnalisé ou que vous ayez besoin d'une solution rapide, l'API de Fapshi vous couvre. Pour plus de détails, consultez la documentation officielle de l'API Fapshi.

Comprendre Direct Pay

Direct Pay permet aux développeurs de lancer des paiements directement depuis le portefeuille mobile d'un utilisateur sans le rediriger vers une page externe. Avec cette méthode, vous avez un contrôle total sur le formulaire de paiement et l'expérience utilisateur, créant un processus de paiement fluide au sein de votre application. Cependant, cela implique la responsabilité de gérer les validations, les saisies utilisateur et le flux de paiement de votre côté. Le backend de Fapshi traite la transaction, garantissant sécurité et fiabilité, tandis que vous gérez l'expérience front-end.

Caractéristiques clés de Direct Pay

• Personnalisation complète : Concevez le formulaire de paiement pour qu'il corresponde à votre marque et à votre interface utilisateur.
• Aucune redirection : Les utilisateurs restent dans votre application ou site web, offrant une expérience fluide.
• Responsabilité du développeur : Vous gérez la validation des entrées, la gestion des erreurs et la vérification du statut des transactions.
• Flexibilité des cas d'utilisation : Idéal pour les applications nécessitant des flux de paiement sur mesure, comme les achats in-app ou les systèmes de paiement intégrés.

Comment ça fonctionne

1. Votre application collecte les détails du paiement (par exemple, numéro de téléphone, montant) via un formulaire personnalisé.
2. L'application envoie une demande de paiement à l'API de Fapshi en utilisant votre apiuser et apikey pour l'authentification.
3. Fapshi traite la demande et invite l'utilisateur à confirmer la transaction sur son portefeuille mobile.
4. Une fois terminée, vous recevez un transId (ID de transaction) avec un code de statut 200 pour les demandes réussies ou un code 4XX avec un message d'erreur pour les échecs.
5. Vous pouvez utiliser le transId pour vérifier le statut de la transaction (SUCCESSFUL ou FAILED) via l'API ou recevoir des mises à jour via un webhook configuré.

Remarque : Les transactions Direct Pay n'expirent pas, et leur état final est soit SUCCESSFUL soit FAILED. Assurez-vous de gérer les identifiants de manière sécurisée, car une mauvaise utilisation peut entraîner une suspension de compte conformément aux Conditions générales de Fapshi.

Comprendre Initiate Pay

Initiate Pay simplifie le processus de paiement en fournissant une page de paiement préconstruite, hébergée par Fapshi. Les utilisateurs sont redirigés vers cette page pour finaliser leur paiement, et Fapshi gère l'ensemble du flux de paiement, y compris les validations et les invites utilisateur. Cette méthode est idéale pour les développeurs qui souhaitent une intégration rapide et à faible effort sans construire une interface de paiement personnalisée.

Caractéristiques clés d'Initiate Pay

• Paiement préconstruit : Fapshi fournit une page de paiement prête à l'emploi, réduisant le temps de développement.
• Intégration simplifiée : Peu de codage requis — générez simplement un lien de paiement et redirigez les utilisateurs.
• Fapshi gère le flux : La plateforme gère les validations, les invites utilisateur et le traitement des transactions.
• Moins de contrôle : Vous dépendez de la conception de la page de paiement de Fapshi, ce qui peut limiter la personnalisation.

Comment ça fonctionne

1. Votre application envoie une demande de paiement à l'API de Fapshi avec des détails comme le montant et le numéro de téléphone de l'utilisateur.
2. Fapshi génère un lien de paiement unique et le renvoie dans la réponse de l'API.
3. Vous redirigez l'utilisateur vers la page de paiement hébergée par Fapshi.
4. L'utilisateur finalise le paiement sur son portefeuille mobile via la page hébergée.
5. Fapshi vous notifie du statut de la transaction (SUCCESSFUL ou FAILED) via un webhook (si configuré) ou par une vérification de statut à l'aide du transId.

Remarque : Comme pour Direct Pay, les transactions Initiate Pay sont traitées de manière sécurisée, et vous devez protéger vos identifiants API pour éviter toute mauvaise utilisation.

Comparaison entre Direct Pay et Initiate Pay

Les deux méthodes exploitent le backend robuste de Fapshi pour un traitement sécurisé des paiements, mais elles diffèrent en termes de contrôle, de complexité et d'effort d'intégration. Voici une comparaison détaillée :

Meilleurs cas d'utilisation : Quand utiliser Direct Pay vs. Initiate Pay

Le choix entre Direct Pay et Initiate Pay dépend des besoins de votre application, des ressources de développement et de l'expérience utilisateur souhaitée. Le tableau ci-dessous présente les meilleurs scénarios pour chaque méthode :

Avantages et inconvénients

Direct Pay

Avantages :

• Expérience utilisateur fluide sans redirections.
• Contrôle total sur le formulaire de paiement et la marque.
• Flexible pour les flux de paiement complexes ou uniques.

Inconvénients :

• Nécessite plus d'efforts de développement pour créer et maintenir le formulaire de paiement.
• Les développeurs sont responsables de la validation des entrées et de la gestion des erreurs.
• Risque plus élevé d'erreurs si mal implémenté.

Initiate Pay

Avantages :

• Rapide et facile à intégrer avec un minimum de codage.
• Fapshi gère l'ensemble du flux de paiement, réduisant la charge de travail des développeurs.
• Idéal pour le prototypage rapide ou les projets à petite échelle.

Inconvénients :

• Personnalisation limitée, car la page de paiement suit la conception de Fapshi.
• Les redirections peuvent perturber l'expérience utilisateur ou augmenter les taux d'abandon.
• Moins adapté aux applications nécessitant un processus de paiement entièrement intégré.

Premiers pas

Pour implémenter l'une ou l'autre méthode, commencez par consulter la section Connaissances préliminaires dans la documentation de l'API Fapshi. Assurez-vous d'avoir votre apiuser et apikey prêts pour l'authentification, et testez dans l'environnement sandbox avant de passer en production. Pour Direct Pay, concentrez-vous sur la création d'un formulaire de paiement sécurisé et convivial ; pour Initiate Pay, générez et testez des liens de paiement. En cas de problème, contactez support@fapshi.com ou rejoignez la communauté de développeurs Fapshi sur Slack pour obtenir de l'aide.

Conclusion

Direct Pay et Initiate Pay répondent à différents besoins dans le spectre de l'intégration des paiements. Direct Pay est idéal pour les développeurs qui privilégient une expérience de paiement sur mesure dans l'application et disposent des ressources pour créer et gérer un flux de paiement personnalisé. Initiate Pay est parfait pour ceux qui recherchent une solution rapide et à faible effort avec une page de paiement préconstruite. En comprenant les besoins de votre entreprise — comme la personnalisation, le temps de développement et l'expérience utilisateur — vous pouvez choisir la méthode qui correspond le mieux à vos objectifs. Explorez la documentation de l'API Fapshi pour aller plus loin et commencer l'intégration dès aujourd'hui.

Si vous pensez avoir été arnaqué par un utilisateur de Fapshi, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un email à compliance@fapshi.com avec pour objet « Déclaration d’arnaque ».
2. Dans le corps de l’email, veuillez inclure :
   • Votre nom complet et votre numéro de téléphone
   • Une capture d’écran de l’email confirmant la transaction, ou
   • Une capture du message de preuve de paiement provenant de votre fournisseur de paiement
   • Le nom ou l’identifiant de l’utilisateur Fapshi concerné
   • Le lien de paiement ou le site web où vous avez effectué le paiement

Notre équipe de conformité examinera votre dossier et pourra vous contacter pour des informations supplémentaires. Plus vous êtes précis et clair, plus nous pourrons agir rapidement.

⚠️ Remarque : Fapshi lutte activement contre la fraude. Tout utilisateur reconnu coupable d’arnaque sera suspendu définitivement.

Si notre système signale votre compte et que celui-ci est suspendu ou bloqué, soyez assuré que ce n’est pas une erreur. Nous devons prendre le temps nécessaire pour effectuer un examen approfondi afin de prendre la meilleure décision (pour vous, pour nous et pour vos clients).

Voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez votre boîte de réception : Vous devriez avoir reçu un courriel de notre équipe expliquant pourquoi votre compte a été bloqué. Consultez votre boîte de réception ou votre dossier de courriers indésirables à l’adresse compliance@fapshi.com.
2. Répondez au courriel avec des preuves valides : Répondez directement à ce courriel avec des preuves claires et vérifiables expliquant :
   • Pourquoi vous pensez que votre compte devrait être débloqué.
   • Ce que fait votre entreprise, en fournissant autant de détails que possible.
   • Comment et à quelles fins vous utilisez Fapshi.

3. Attendez l’examen : Notre équipe de conformité évaluera les informations fournies et vous répondra dans un délai de quelques jours ouvrables.

Fournir des informations précises, honnêtes et complètes augmente les chances de rétablissement de votre compte.

Fapshi s’engage fermement à maintenir l’intégrité de sa plateforme et applique une politique de tolérance zéro envers les comportements frauduleux. Nous continuerons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et la confiance de notre communauté.

Nous nous réservons également le droit de prendre toutes les mesures légales jugées appropriées. Ainsi, pour éviter de telles situations, N’UTILISEZ PAS FAPSHI À DES FINS FRAUDULEUSES. Consultez nos Termes et Conditions ici pour connaître les types d’activités considérées comme illégales.

Si vous remarquez une activité suspecte ou si vous avez besoin de précisions sur nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter via compliance@fapshi.com.

Pour recevoir des paiements sur votre compte bancaire, vous devez d’abord enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre tableau de bord.

Pour ajouter un compte bancaire :

• Rendez-vous dans Paiements puis sélectionnez Demander un virement bancaire.
  Si vous n’avez pas encore renseigné de compte bancaire, vous pourrez le faire à cette étape. Sinon, vous aurez la possibilité de modifier vos informations.
• Il vous sera demandé de saisir à nouveau votre mot de passe pour des raisons de sécurité.
• Saisissez les informations bancaires (nom du titulaire, numéro de compte, code de routage) puis enregistrez.
  Veillez à ce que toutes les informations correspondent exactement à celles figurant sur votre relevé bancaire.