Vous pouvez gérer votre compte Fapshi directement depuis votre tableau de bord.
Les questions liées au compte, comme la réinitialisation du mot de passe, l’accès à un compte verrouillé ou l’activation de votre compte, sont traitées ci-dessous et dans la section Compte de la documentation Fapshi.
Si vous avez oublié votre code PIN ou pensez qu’il a été compromis, vous pouvez faire une demande de réinitialisation sécurisée via notre support.
Téléchargez et ouvrez l'application mobile Fapshi.
Allez dans Paramètres → Feedback, Aide et Support -> Code PIN oublié ?
Suivez les instructions pour soumettre une demande de réinitialisation.
Veillez à envoyer une vidéo de votre visage en tenant votre pièce d’identité près de celui-ci, ainsi qu’une capture d’écran du message WhatsApp envoyé.
Ne communiquez jamais votre code PIN à personne.
Même l’équipe Fapshi ne vous le demandera jamais.
Toute personne ayant votre code PIN peut accéder à votre solde.
Si vous ne souhaitez plus utiliser Fapshi, vous pouvez choisir de supprimer définitivement votre compte. Cela effacera toutes vos informations personnelles de notre système. Cependant, certaines données transactionnelles seront conservées à des fins de conformité et de traçabilité.
⚠️ Important : Vous ne pourrez pas créer un nouveau compte Fapshi avec le même email ou nom d’utilisateur avant 30 jours.
Votre compte sera supprimé de manière permanente.
Si vous ne pouvez pas utiliser l’application ou préférez une démarche manuelle :
Étape 1 : Contactez notre équipe commerciale
Étape 2 : Dans votre message, précisez :
Notre équipe procédera à la vérification et vous confirmera la suppression.
Nous supprimons les données suivantes :
Nous conservons uniquement vos données de transaction et votre adresse e-mail, afin de garantir la sécurité, la conformité et la résolution de litiges éventuels.
Oui, mais pas immédiatement.
Il faudra attendre avant de pouvoir recréer un compte avec le .
Pour recevoir des paiements sur votre compte bancaire, vous devez d’abord enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre tableau de bord.
Sur l'application mobile, ouvrez Paramètres > Paramètres de retrait > Ajouter un compte bancaire pour les retraits.
Lorsque vous recevez des paiements via l’API Fapshi, les fonds sont stockés dans votre solde de service. Voici comment les consulter et les gérer :
✅ En vérifiant régulièrement votre solde de service, vous saurez toujours combien vous avez collecté et pourrez gérer vos fonds efficacement.
Si notre système signale votre compte et que celui-ci est suspendu ou bloqué, soyez assuré que ce n’est pas une erreur. Nous devons prendre le temps nécessaire pour effectuer un examen approfondi afin de prendre la meilleure décision (pour vous, pour nous et pour vos clients).
Voici ce que vous devez faire :
3. Attendez l’examen : Notre équipe de conformité évaluera les informations fournies et vous répondra dans un délai de quelques jours ouvrables.
Fournir des informations précises, honnêtes et complètes augmente les chances de rétablissement de votre compte.
Fapshi s’engage fermement à maintenir l’intégrité de sa plateforme et applique une politique de tolérance zéro envers les comportements frauduleux. Nous continuerons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et la confiance de notre communauté.
Nous nous réservons également le droit de prendre toutes les mesures légales jugées appropriées. Ainsi, pour éviter de telles situations, N’UTILISEZ PAS FAPSHI À DES FINS FRAUDULEUSES. Consultez nos Termes et Conditions ici pour connaître les types d’activités considérées comme illégales.
Si vous remarquez une activité suspecte ou si vous avez besoin de précisions sur nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter via compliance@fapshi.com.
Écrivez-nous à support@fapshi.com.