Compte

Pour recevoir des paiements sur votre compte bancaire, vous devez d’abord enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre tableau de bord.

Pour ajouter un compte bancaire :

• Rendez-vous dans Paiements puis sélectionnez Demander un virement bancaire.
  Si vous n’avez pas encore renseigné de compte bancaire, vous pourrez le faire à cette étape. Sinon, vous aurez la possibilité de modifier vos informations.
• Il vous sera demandé de saisir à nouveau votre mot de passe pour des raisons de sécurité.
• Saisissez les informations bancaires (nom du titulaire, numéro de compte, code de routage) puis enregistrez.
  Veillez à ce que toutes les informations correspondent exactement à celles figurant sur votre relevé bancaire.

Sur l'application mobile, ouvrez Paramètres > Paramètres de retrait > Ajouter un compte bancaire pour les retraits.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Fapshi, vous pouvez choisir de supprimer définitivement votre compte. Cela effacera toutes vos informations personnelles de notre système. Cependant, certaines données transactionnelles seront conservées à des fins de conformité et de traçabilité.

⚠️ Important : Vous ne pourrez pas créer un nouveau compte Fapshi avec le même email ou nom d’utilisateur avant 30 jours.

🗑️ Supprimer votre compte depuis l'application mobile

1. Ouvrez l’application Fapshi
2. Appuyez sur l’icône de profil → Allez dans Paramètres → puis Sécurité
3. Appuyez sur Supprimer mon compte
4. Entrez votre mot de passe pour confirmer

Votre compte sera supprimé de manière permanente.

📨 Faire une demande manuelle

Si vous ne pouvez pas utiliser l’application ou préférez une démarche manuelle :

Étape 1 : Contactez notre équipe commerciale
Étape 2 : Dans votre message, précisez :

• Votre adresse e-mail liée au compte
• Votre code de support (visible en cliquant sur l’icône utilisateur dans le tableau de bord)
• Une courte explication de votre demande

Notre équipe procédera à la vérification et vous confirmera la suppression.

🔐 Quelles données sont supprimées ?

Nous supprimons les données suivantes :

• Nom et prénom
• Nom d'utilisateur
• Numéro de téléphone
• Adresse

Nous conservons uniquement vos données de transaction et votre adresse e-mail, afin de garantir la sécurité, la conformité et la résolution de litiges éventuels.

🔁 Puis-je créer un nouveau compte ?

Oui, mais pas immédiatement.
Il faudra attendre avant de pouvoir recréer un compte avec le .

Pour obtenir vos identifiants de production (apiuser, apikey), vous devez créer un service dans votre tableau de bord Fapshi. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Fapshi.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Developers.
3. Cliquez sur « Nouveau Service ».
4. Remplissez les informations requises :
   • Nom du service (par exemple, le nom de votre application ou site web)
   • Nom de domaine (le domaine que vous possédez ou que vous souhaitez utiliser) — vous pouvez utiliser un domaine que vous ne possédez pas encore, mais évitez d’utiliser le domaine de Fapshi (ex. ne pas utiliser fapshi.com).
5. Une fois le service créé, ouvrez-le. Vos identifiants apiuser et apikey pour ce service seront affichés; Sandbox dans Sandbox, et Live dans API. Copiez-les soigneusement. Ils sont sensibles, surtout le apikey.
6. Sauvegardez vos identifiants de manière sécurisée (par ex. dans un fichier d’environnement ou un coffre-fort sécurisé). Ne les intégrez pas en dur dans le code et ne les publiez pas dans des dépôts publics. Renouvelez les clés si nécessaire.

⚠️ Note : En mode Live, direct pay et la fonction de paiement/distribution peut être désactivée par défaut. Vous devrez peut-être contacter le support Fapshi pour l’activer une fois que vous aurez testé le sandbox et serez prêt à passer en production.

L’activation de votre compte Fapshi nécessite la soumission d’informations professionnelles et personnelles exactes. Pour éviter tout retard, veuillez examiner attentivement ces exigences clés avant d’envoyer votre demande d’activation.

1. Informations sur l’entreprise

• Soumettez toujours le nom de votre entreprise, et non votre nom personnel.
• Votre nom personnel doit être fourni dans la section Informations personnelles (voir section 3).
• Lorsque vous décrivez votre entreprise, fournissez autant de détails que possible :
  • Ce que fait votre entreprise
  • Comment votre entreprise fonctionne
  • Comment et dans quel but vous comptez utiliser Fapshi
• Si votre entreprise est légalement enregistrée, vous devez télécharger vos documents d’enregistrement légaux sous forme de fichier PDF unique.
• Si elle n’est pas légalement enregistrée, sélectionnez l’option « non légalement enregistrée ».

2. Soumission de la pièce d’identité

Pour vérifier votre identité, vous devez soumettre des documents d’identité valides. Selon le type de pièce :

• Carte nationale d’identité :
  • Téléchargez des photos claires du recto et du verso de votre CNI.
  • Téléchargez un selfie où vous tenez votre carte d’identité, en veillant à ce que tout votre visage et la carte entière soient bien visibles.
• Récépissé du CNI :
  • Téléchargez le récépissé (recto).
  • Téléchargez la partie d’extension comme verso de votre Récépissé.

Si notre système signale votre compte et que celui-ci est suspendu ou bloqué, soyez assuré que ce n’est pas une erreur. Nous devons prendre le temps nécessaire pour effectuer un examen approfondi afin de prendre la meilleure décision (pour vous, pour nous et pour vos clients).

Voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez votre boîte de réception : Vous devriez avoir reçu un courriel de notre équipe expliquant pourquoi votre compte a été bloqué. Consultez votre boîte de réception ou votre dossier de courriers indésirables à l’adresse compliance@fapshi.com.
2. Répondez au courriel avec des preuves valides : Répondez directement à ce courriel avec des preuves claires et vérifiables expliquant :
   • Pourquoi vous pensez que votre compte devrait être débloqué.
   • Ce que fait votre entreprise, en fournissant autant de détails que possible.
   • Comment et à quelles fins vous utilisez Fapshi.

3. Attendez l’examen : Notre équipe de conformité évaluera les informations fournies et vous répondra dans un délai de quelques jours ouvrables.

Fournir des informations précises, honnêtes et complètes augmente les chances de rétablissement de votre compte.

Fapshi s’engage fermement à maintenir l’intégrité de sa plateforme et applique une politique de tolérance zéro envers les comportements frauduleux. Nous continuerons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et la confiance de notre communauté.

Nous nous réservons également le droit de prendre toutes les mesures légales jugées appropriées. Ainsi, pour éviter de telles situations, N’UTILISEZ PAS FAPSHI À DES FINS FRAUDULEUSES. Consultez nos Termes et Conditions ici pour connaître les types d’activités considérées comme illégales.

Si vous remarquez une activité suspecte ou si vous avez besoin de précisions sur nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter via compliance@fapshi.com.

Nom d’utilisateur oublié ou mot de passe oublié

• Votre nom d’utilisateur est l’adresse email utilisée lors de l’inscription à votre compte Fapshi.
  Vous ne vous souvenez plus de l’email ? Recherchez des anciens emails Fapshi dans votre boîte de réception pour le retrouver.
• Vous avez oublié votre mot de passe ?
  Réinitialisez-le sur dashboard.fapshi.com/forgot-password.
  Si la vérification en deux étapes (2FA) est activée, saisissez le code de vérification envoyé à votre email.
• Une fois le mot de passe réinitialisé, vous recevrez un email de confirmation.

Problème avec la vérification en deux étapes

• Si vous connaissez toujours votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas compléter la 2FA,
  et que vous êtes le propriétaire du compte, contactez support@fapshi.com pour demander la désactivation temporaire de l’authentification à deux facteurs.

Toujours impossible de vous connecter ?

• Si vous avez suivi toutes les étapes mais ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe support.
  Utilisez de préférence l’adresse email associée à votre compte pour que nous puissions vous retrouver plus facilement.